Tuig an tsaincheist
Déan achoimre ar an iarratas agus sainaithin an fhaisnéis theicniúil atá ar iarraidh.
TACAÍOCHT THEICNIÚIL
Tabhair comhthéacs, freagracht agus an chéad chéim shoiléir eile d’fhiosrúcháin theicniúla.
Do na foirne a láimhseálann ceisteanna faoi tháirgí, faisnéis fabhtcheartaithe agus obair leantach le custaiméirí trí ríomhphost.
Tosaigh saor in aisce
Coinnigh an comhrá le chéile
Coinnigh stair na dteachtaireachtaí agus na gceangaltán thart ar an bhfiosrúchán céanna.
Sann an t-úinéir ceart
Bog an cheist chuig an duine atá freagrach as an gcéad ghníomh teicniúil eile.
Freagair le heolas ceadaithe
Úsáid Ceisteanna Coitianta na cuideachta agus eolas faofa mar bhunús fíorasach do dhréachtaí.
SREABHADH TACAÍOCHTA
Ó cheist go dtí an chéad chéim réitithe eile.
Ceist faighte
Déantar cumarsáid leis an gcustaiméir a ghabháil sa spás oibre ceart.
Déan an comhthéacs a anailísiú
Sainaithnítear an rún, an phráinn agus na fíricí atá ar iarraidh.
Imscrúdaigh agus freagair
Déanann an fostaí freagrach athbhreithniú ar an gceist agus ar fhreagra an chustaiméara.
Lean ort
Fanann míreanna teicniúla nach bhfuil freagra orthu nó atá ar feitheamh le feiceáil.