Comprendi il problema
Riassumi la richiesta e individua le informazioni tecniche mancanti.
SUPPORTO TECNICO
Dai alle richieste tecniche contesto, un responsabile e un prossimo passo visibile.
Per i team che gestiscono domande sul prodotto, informazioni per la risoluzione dei problemi e follow-up con i clienti via email.
Inizia gratis
Tieni unita la conversazione
Mantieni lo storico dei messaggi e gli allegati associati alla stessa richiesta.
Assegna il responsabile giusto
Trasferisci la domanda alla persona responsabile della prossima azione tecnica.
Rispondi utilizzando le conoscenze approvate
Usa le FAQ aziendali e le conoscenze approvate come base fattuale per le bozze.
FLUSSO DI SUPPORTO
Dalla domanda al prossimo passo risolutivo.
Domanda ricevuta
La comunicazione con il cliente viene registrata nello spazio di lavoro corretto.
Analizza il contesto
Vengono identificati intento, urgenza e informazioni mancanti.
Esamina e rispondi
Il dipendente responsabile esamina il problema e la risposta del cliente.
Dai seguito
Gli elementi tecnici senza risposta o in sospeso rimangono visibili.