Compreenda o problema
Resuma o pedido e identifique as informações técnicas em falta.
SUPORTE TÉCNICO
Dê às dúvidas técnicas contexto, responsável e um próximo passo visível.
Para equipas que tratam de questões sobre produtos, informações de resolução de problemas e acompanhamento de clientes por e-mail.
Começar gratuitamente
Mantenha a conversa unificada
Mantenha o histórico de mensagens e os anexos associados à mesma dúvida.
Atribua o responsável certo
Encaminhe a questão para a pessoa responsável pela próxima ação técnica.
Responda com conhecimento aprovado
Use as perguntas frequentes da empresa e o conhecimento aprovado como base factual para os rascunhos.
FLUXO DE SUPORTE
Da pergunta ao próximo passo resolvido.
Pergunta recebida
A comunicação com o cliente é registrada no espaço de trabalho correto.
Analise o contexto
A intenção, a urgência e os fatos ausentes são identificados.
Investigar e responder
O funcionário responsável analisa o problema e a resposta do cliente.
Acompanhar
Itens técnicos sem resposta ou pendentes permanecem visíveis.