Ymmärrä ongelma
Tee pyynnöstä yhteenveto ja tunnista puuttuvat tekniset tiedot.
TEKNINEN TUKI
Anna teknisille tiedusteluille tarvittava konteksti, vastuuhenkilö ja selkeä seuraava vaihe.
Tiimeille, jotka käsittelevät tuotteeseen liittyviä kysymyksiä, vianmääritystietoja ja asiakasseurantaa sähköpostitse.
Aloita ilmaiseksi
Pidä keskustelu koossa
Säilytä viestihistoria ja liitteet saman asian yhteydessä.
Määritä oikea vastuuhenkilö
Siirrä kysymys henkilölle, joka vastaa seuraavasta teknisestä toimenpiteestä.
Vastaa hyväksytyn tietopohjan avulla
Käytä yrityksen usein kysyttyjä kysymyksiä ja hyväksyttyä tietoa luonnosten faktapohjana.
TUKIPROSESSI
Kysymyksestä ratkaisuun ja seuraavaan vaiheeseen.
Kysymys vastaanotettu
Asiakasviestintä tallennetaan oikeaan työtilaan.
Analysoi konteksti
Tarkoitus, kiireellisyys ja puuttuvat tiedot tunnistetaan.
Selvitä ja vastaa
Vastuuhenkilö tarkistaa asian ja asiakkaan vastauksen.
Seuraa asiaa
Vastaamattomat tai avoimet tekniset asiat pysyvät näkyvissä.