Κατανοήστε το ζήτημα
Συνοψίστε το αίτημα και εντοπίστε τις ελλείπουσες τεχνικές πληροφορίες.
ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Δώστε στα τεχνικά αιτήματα πλαίσιο, υπεύθυνο και ένα εμφανές επόμενο βήμα.
Για ομάδες που διαχειρίζονται ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων και επακόλουθη επικοινωνία με πελάτες μέσω email.
Ξεκινήστε δωρεάν
Κρατήστε τη συνομιλία ενιαία
Διατηρήστε το ιστορικό μηνυμάτων και τα συνημμένα γύρω από το ίδιο αίτημα.
Ανάθεση στον σωστό υπεύθυνο
Μεταφέρετε την ερώτηση στο άτομο που είναι υπεύθυνο για την επόμενη τεχνική ενέργεια.
Απαντήστε με εγκεκριμένη γνώση
Χρησιμοποιήστε τις συχνές ερωτήσεις της εταιρείας και την εγκεκριμένη γνώση ως τεκμηριωμένη βάση για τα προσχέδια.
ΡΟΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Από την ερώτηση στο επόμενο βήμα για επίλυση.
Η ερώτηση ελήφθη
Η επικοινωνία με τον πελάτη καταγράφεται στον σωστό χώρο εργασίας.
Ανάλυση του πλαισίου
Εντοπίζονται η πρόθεση, η επείγουσα ανάγκη και οι ελλείπουσες πληροφορίες.
Διερεύνηση και απάντηση
Ο αρμόδιος υπάλληλος εξετάζει το ζήτημα και την απάντηση του πελάτη.
Παρακολούθηση
Τα τεχνικά ζητήματα χωρίς απάντηση ή σε εκκρεμότητα παραμένουν ορατά.