Zrozum problem
Podsumuj zgłoszenie i wskaż brakujące informacje techniczne.
WSPARCIE TECHNICZNE
Zapewnij zapytaniom technicznym kontekst, osobę odpowiedzialną i widoczny kolejny krok.
Dla zespołów obsługujących pytania dotyczące produktu, informacje dotyczące rozwiązywania problemów i dalszy kontakt z klientami przez e-mail.
Zacznij bezpłatnie
Zachowaj ciągłość rozmowy
Zachowaj historię wiadomości i załączniki przy tym samym zapytaniu.
Przypisz właściwą osobę
Przekaż pytanie osobie odpowiedzialnej za następne działanie techniczne.
Odpowiadaj na podstawie zatwierdzonej wiedzy
Wykorzystuj firmowe FAQ i zatwierdzoną bazę wiedzy jako podstawę merytoryczną tworzonych wersji roboczych.
PRZEBIEG OBSŁUGI
Od pytania do rozwiązania sprawy.
Otrzymano pytanie
Komunikacja z klientem jest rejestrowana we właściwej przestrzeni roboczej.
Przeanalizuj kontekst
Rozpoznawane są intencja, pilność i brakujące informacje.
Zbadaj sprawę i odpowiedz
Odpowiedzialny pracownik analizuje problem i odpowiedź klienta.
Podejmij dalsze działania
Nieudzielone odpowiedzi lub oczekujące kwestie techniczne pozostają widoczne.