ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА

Осигурете контекст, отговорник и видима следваща стъпка за техническите запитвания.

За екипи, които обработват въпроси за продукта, информация за отстраняване на проблеми и последваща комуникация с клиенти по имейл.

mail

Обобщете заявката и идентифицирайте липсващата техническа информация.

auto_awesome

Съхранявайте историята на съобщенията и прикачените файлове към едно и също запитване.

assignment_ind

Прехвърлете въпроса на човека, отговорен за следващото техническо действие.

schedule

Използвайте често задаваните въпроси на компанията и одобрените знания като фактическа основа за черновите.

ПОТОК НА ПОДДРЪЖКАТА

От въпроса до следващата решена стъпка.

Комуникацията с клиента се записва в правилното работно пространство.

Идентифицирани са намерението, спешността и липсващите факти.

Отговорният служител преглежда проблема и отговора на клиента.

Въпросите, които са без отговор или са в изчакване, остават видими.