Често задавани въпроси
Въпроси, които компаниите задават, преди да поверят комуникацията с клиентите си на Managrio.
Практични отговори за настройката, имейлите, AI, автоматизацията, сигурността и ежедневната употреба.
Какво представлява Managrio?expand_more
Managrio е работно пространство за обслужване на клиенти, което превръща входящата комуникация в структурирани запитвания, разбиране с помощта на AI, отговори, последващи действия, срещи и автоматизации.
За кого е предназначен Managrio?expand_more
Предназначен е основно за малки и средни екипи, които обработват клиентски запитвания по имейл, включително обслужващи фирми, търговски екипи и екипи за техническа поддръжка.
Трябва ли да заменим съществуващия си имейл адрес?expand_more
Не. Архитектурата е проектирана така, че компаниите да могат да запазят съществуващата си служебна пощенска кутия, докато Managrio улавя входящите съобщения и изпраща оторизирани отговори чрез конфигурираната фирмена имейл връзка.
Колко време отнема настройването?expand_more
Ръководеният процес Smart Start е създаден за бързо достигане до първа стойност. Website Intelligence може да намали ръчната конфигурация, като подготви за преглед услуги, FAQs, знания и AI инструкции.
Може ли Managrio да се обучава от нашия уебсайт?expand_more
Да. Website Intelligence може да сканира контролирани публични страници и да подготви предложения за услуги, FAQs, райони на обслужване, бизнес информация, знания и AI инструкции.
Изпраща ли Managrio автоматично отговори от AI?expand_more
Само ако компанията активира автоматично изпращане и приложимите правила за увереност, одобрение и безопасност го позволяват. Компаниите могат вместо това да използват чернови и човешко одобрение.
Можем ли да изискваме човешко одобрение за всеки AI отговор?expand_more
Да. Одобрението може да остане задължително, докато компанията оценява качеството на AI и постепенно решава кои работни процеси е безопасно да автоматизира.
Какво се случва, ако AI е уверен, но липсват факти за бизнеса?expand_more
Managrio може да задържи отговора за човешки преглед. Увереността на модела се разглежда отделно от разрешението да прави необосновани бизнес твърдения.
Разбира ли Managrio прикачени файлове?expand_more
Прикачените файлове могат да се съхраняват и показват заедно със съобщенията. Текущите правила за безопасност могат да изискват преглед, когато има прикачен файл и съдържанието му не се интерпретира от работния процес с AI.
Могат ли служителите да имат различни нива на достъп?expand_more
Да. Фирмените роли включват Собственик, Мениджър и Служител, с различни права за управление и оперативни дейности.
Необходим ли е вход в Managrio за всеки служител?expand_more
Не. Запис за служител може да съществува без профил за вход и по-късно да бъде свързан с достъп до работното пространство, ако е необходимо.
Може ли Managrio да създава автоматично последващи задачи?expand_more
Да. Автоматизациите могат да създават повтаряеми оперативни действия и последващи задачи от поддържани събития и условия.
Как работят известията?expand_more
Известията в приложението се поддържат, а известията по имейл могат да се изпращат чрез конфигурацията за транзакционни имейли на платформата Managrio. SMS остава деактивиран, докато не бъде свързан SMS доставчик.
Можем ли да видим защо дадена автоматизация е стартирала или е неуспешна?expand_more
Да. Последните изпълнения на автоматизациите показват резултати „успешно“, „пропуснато“ и „неуспешно“ за отстраняване на проблеми, докато основната хронология на активността остава отделна.
Как Managrio разделя компаниите?expand_more
Приложението е многотенантно и обхватът на оперативните данни се определя по компания. Изолирането на тенантите остава основно изискване за сигурност през целия процес на разработка и тестване.
Може ли компания да изтрие акаунта си незабавно?expand_more
Реалните бизнес работни пространства използват период за възстановяване, след като Собственикът поиска закриване. През този период работното пространство е деактивирано, но може да бъде отворено отново преди административния преглед и окончателното изтриване.
Можем ли да променим езика на интерфейса?expand_more
Managrio разполага с европейски езиков регистър и административен процес за преводи. Езиците на публичния уебсайт стават достъпни за индексиране от търсачките, след като публичните им преводи бъдат одобрени.
Налични ли са страниците на уебсайта на няколко езика за Google?expand_more
Да. Всеки публичен език използва собствен локализиран URL, заглавие, описание, каноничен URL, hreflang връзки, запис в sitemap и специфично за локализацията социално изображение, когато преводът е готов за индексиране.
Managrio използва ли бисквитки?expand_more
Публичният уебсайт използва необходимо съхранение за основните функции и избора на съгласие. Незадължителните категории за анализи, предпочитания и маркетинг остават деактивирани, докато посетителят не даде съгласие.
Managrio заменя ли CRM?expand_more
Managrio се фокусира върху обработката и работните процеси на клиентски запитвания. Може да обхваща части от дейността тип CRM, но умишлено не е позициониран като цялостен счетоводен, ERP или корпоративен CRM пакет.
Може ли Managrio да поддържа работни процеси за продажби?expand_more
Да. Архитектурата на работните процеси поддържа обработка на запитвания, свързани с продажби, AI триаж, подготвени отговори, определяне на отговорници и последващи действия.
Може ли Managrio да поддържа бизнеси, предоставящи услуги?expand_more
Да. Работните процеси за услуги могат да се фокусират върху спешността, заявките за услуги, срещите, определянето на отговорници и последващото изпълнение.
Може ли Managrio да поддържа техническа поддръжка?expand_more
Да. Техническите работни процеси могат да организират въпроси, липсваща информация, история на съобщенията, прикачени файлове, отговорници и одобрени знания.
Managrio вече завършен публичен търговски продукт ли е?expand_more
Managrio се разработва за търговска готовност чрез контролирани пилотни проекти, преглед на сигурността, правна подготовка и валидиране с реални компании. Публичните страници трябва точно да описват текущите възможности, вместо да обещават непотвърдена функционалност.