Les questions que les entreprises se posent avant de confier leur communication client à Managrio.

Managrio est un espace de travail dédié aux opérations client qui transforme les communications entrantes en demandes structurées, en analyses assistées par l’IA, en réponses, en suivis, en rendez-vous et en automatisations.

Il est principalement conçu pour les petites et moyennes équipes qui traitent les demandes des clients par e-mail, notamment les entreprises de services, les équipes commerciales et les opérations de support technique.

Non. L’architecture est conçue pour permettre aux entreprises de conserver leur boîte e-mail professionnelle existante, tandis que Managrio capture les messages entrants et envoie les réponses autorisées via la connexion e-mail d’entreprise configurée.

Le processus guidé Smart Start est conçu pour permettre d’obtenir rapidement des résultats. Website Intelligence peut réduire la configuration manuelle en préparant les services, les FAQ, les connaissances et les instructions d’IA à vérifier.

Oui. Website Intelligence peut analyser des pages publiques sélectionnées et préparer des suggestions concernant les services, les FAQ, les zones desservies, les informations sur l’entreprise, les connaissances et les instructions pour l’IA.

Uniquement si l’entreprise active l’envoi automatique et que les règles applicables en matière de confiance, d’approbation et de sécurité l’autorisent. Les entreprises peuvent également utiliser des brouillons et une approbation humaine.

Oui. L’approbation peut rester obligatoire pendant que l’entreprise évalue la qualité de l’IA et décide progressivement quels flux de travail peuvent être automatisés en toute sécurité.

Managrio peut suspendre la réponse pour un examen humain. La confiance du modèle est traitée séparément de l’autorisation de formuler des affirmations commerciales non étayées.

Les pièces jointes peuvent être stockées et affichées avec les messages. Les règles de sécurité actuelles peuvent exiger une vérification lorsqu’une pièce jointe est présente et que son contenu n’est pas interprété par le workflow d’IA.

Oui. Les rôles de l’entreprise sont Propriétaire, Responsable et Employé, avec différents niveaux d’autorisation de gestion et d’exploitation.

Non. Une fiche employé peut exister sans compte de connexion et être ultérieurement associée à un accès à l’espace de travail si nécessaire.

Oui. Les automatisations peuvent créer des actions opérationnelles et des suivis récurrents à partir d’événements et de conditions pris en charge.

Les notifications intégrées à l’application sont prises en charge, et les notifications par e-mail peuvent être envoyées via la configuration des e-mails transactionnels de la plateforme Managrio. Les SMS restent désactivés tant qu’aucun fournisseur de SMS n’est connecté.

Oui. Les exécutions récentes des automatisations indiquent les résultats réussis, ignorés et échoués à des fins de diagnostic, tandis que l’historique principal des activités reste séparé.

L’application est multi-tenant et cloisonne les données opérationnelles par entreprise. L’isolation des tenants reste une exigence de sécurité essentielle tout au long du développement et des tests.

Les espaces de travail professionnels utilisent une période de récupération après la demande de fermeture par un propriétaire. Pendant cette période, l’espace de travail est désactivé, mais peut être rouvert avant l’examen administratif et la suppression définitive.

Managrio dispose d’un registre européen des langues et d’un processus administratif de traduction. Les langues du site public deviennent indexables par les moteurs de recherche une fois leurs traductions publiques approuvées.

Oui. Chaque langue publique utilise une URL de locale, un titre, une description, une URL canonique, des liens hreflang, une entrée dans le sitemap et une image sociale spécifique à la locale lorsque la traduction est prête pour l’indexation.

Le site public utilise un stockage nécessaire à ses fonctions essentielles et à la gestion des choix de consentement. Les catégories facultatives d’analyse, de préférences et de marketing restent désactivées tant que le visiteur n’y a pas consenti.

Managrio se concentre sur la gestion des demandes clients et des workflows. Il peut couvrir certains aspects du travail de type CRM, mais n’est volontairement pas présenté comme une suite complète de comptabilité, d’ERP ou de CRM d’entreprise.

Oui. L’architecture des workflows prend en charge la gestion des demandes commerciales, le triage par IA, les réponses préparées, l’attribution et le suivi.

Oui. Les workflows de services peuvent se concentrer sur l’urgence, les demandes de service, les rendez-vous, l’attribution et le suivi.

Oui. Les workflows techniques peuvent organiser les questions, les informations manquantes, l’historique des messages, les pièces jointes, l’attribution et les connaissances approuvées.

Managrio est développé en vue d’une mise sur le marché, au moyen de pilotes contrôlés, d’un examen de sécurité, d’une préparation juridique et d’une validation auprès d’entreprises réelles. Les pages publiques doivent décrire fidèlement les fonctionnalités actuelles plutôt que promettre des fonctionnalités non vérifiées.