Pytania, które firmy zadają, zanim powierzą Managrio komunikację z klientami.

Managrio to przestrzeń operacyjna obsługi klienta, która przekształca przychodzącą komunikację w uporządkowane zapytania, wspierane przez AI zrozumienie treści, odpowiedzi, działania następcze, spotkania i automatyzacje.

Jest przeznaczone przede wszystkim dla małych i średnich zespołów obsługujących zapytania klientów przez e-mail, w tym firm usługowych, zespołów sprzedaży i działów wsparcia technicznego.

Nie. Architektura została zaprojektowana tak, aby firmy mogły zachować dotychczasową firmową skrzynkę pocztową, a Managrio przechwytywało przychodzące wiadomości i wysyłało autoryzowane odpowiedzi za pośrednictwem skonfigurowanego firmowego połączenia e-mail.

Proces prowadzony przez Smart Start ma umożliwić szybkie uzyskanie pierwszych rezultatów. Website Intelligence może ograniczyć ręczną konfigurację, przygotowując do weryfikacji usługi, FAQ, bazę wiedzy i instrukcje dla AI.

Tak. Website Intelligence może skanować kontrolowane strony publiczne i przygotowywać sugestie dotyczące usług, sekcji FAQ, obszarów działania, informacji o firmie, wiedzy i instrukcji dla AI.

Tylko jeśli firma włączy automatyczną wysyłkę, a obowiązujące zasady dotyczące poziomu pewności, zatwierdzania i bezpieczeństwa na to pozwalają. Firmy mogą zamiast tego korzystać ze szkiców i zatwierdzania przez człowieka.

Tak. Zatwierdzanie może pozostać obowiązkowe, gdy firma ocenia jakość AI i stopniowo decyduje, które procesy można bezpiecznie zautomatyzować.

Managrio może wstrzymać odpowiedź i przekazać ją do weryfikacji przez człowieka. Poziom pewności modelu jest traktowany oddzielnie od uprawnień do formułowania niepopartych twierdzeń dotyczących firmy.

Załączniki można przechowywać i wyświetlać wraz z wiadomościami. Obecne zasady bezpieczeństwa mogą wymagać weryfikacji, gdy załącznik jest obecny, a jego zawartość nie jest interpretowana przez przepływ pracy AI.

Tak. Role w firmie obejmują Właściciela, Menedżera i Pracownika, z różnymi uprawnieniami do zarządzania i działań operacyjnych.

Nie. Rekord pracownika może istnieć bez konta logowania, a w razie potrzeby można go później połączyć z dostępem do obszaru roboczego.

Tak. Automatyzacje mogą tworzyć powtarzalne działania operacyjne i działania następcze na podstawie obsługiwanych zdarzeń i warunków.

Powiadomienia w aplikacji są obsługiwane, a powiadomienia e-mail można wysyłać za pośrednictwem konfiguracji transakcyjnej poczty e-mail platformy Managrio. SMS pozostaje wyłączony do czasu podłączenia dostawcy SMS.

Tak. Ostatnie uruchomienia automatyzacji pokazują wyniki: powodzenie, pominięcie i niepowodzenie, co ułatwia rozwiązywanie problemów, natomiast główna historia aktywności pozostaje oddzielna.

Aplikacja ma architekturę wielodzierżawną, a zakres danych operacyjnych jest ograniczony do danej firmy. Izolacja dzierżawców pozostaje kluczowym wymogiem bezpieczeństwa na etapie tworzenia i testowania.

Obszary robocze rzeczywistych firm korzystają z okresu odzyskiwania po zażądaniu zamknięcia przez właściciela. W tym czasie obszar roboczy jest wyłączony, ale można go ponownie otworzyć przed przeglądem administracyjnym i trwałym usunięciem.

Managrio ma europejski rejestr języków oraz administracyjny proces tłumaczenia. Języki witryny publicznej stają się dostępne do indeksowania w wyszukiwarkach po zatwierdzeniu ich publicznych tłumaczeń.

Tak. Każdy język publiczny korzysta z własnego adresu URL lokalizacji, tytułu, opisu, adresu canonical, odnośników hreflang, wpisu w mapie witryny oraz obrazu społecznościowego dla danej lokalizacji, gdy tłumaczenie jest gotowe do indeksowania.

Publiczna witryna korzysta z niezbędnego przechowywania danych do obsługi podstawowych funkcji i preferencji dotyczących zgody. Opcjonalne kategorie analityczne, preferencji i marketingowe pozostają wyłączone do czasu wyrażenia zgody przez odwiedzającego.

Managrio koncentruje się na obsłudze zapytań klientów i przepływach pracy. Może obejmować część zadań typowych dla CRM, ale celowo nie jest pozycjonowany jako kompletny system księgowy, ERP ani korporacyjny pakiet CRM.

Tak. Architektura przepływu pracy obsługuje zapytania sprzedażowe, wstępną selekcję AI, przygotowane odpowiedzi, przypisywanie odpowiedzialności i dalsze działania.

Tak. Przepływy pracy dla usług mogą koncentrować się na pilności, zgłoszeniach serwisowych, wizytach, przypisywaniu odpowiedzialności i konsekwentnej realizacji zadań.

Tak. Techniczne przepływy pracy mogą porządkować pytania, brakujące informacje, historię wiadomości, załączniki, przypisywanie odpowiedzialności i zatwierdzoną bazę wiedzy.

Managrio jest rozwijane z myślą o gotowości komercyjnej poprzez kontrolowane programy pilotażowe, przegląd bezpieczeństwa, przygotowanie prawne i walidację z udziałem rzeczywistych firm. Strony publiczne powinny dokładnie opisywać obecne możliwości, zamiast obiecywać niezweryfikowane funkcje.