Otázky, které si firmy kladou, než svěří komunikaci se zákazníky společnosti Managrio.

Managrio je pracovní prostor pro provoz zákaznické péče, který mění příchozí komunikaci na strukturované dotazy, porozumění s podporou AI, odpovědi, následné kroky, schůzky a automatizace.

Je určeno především malým a středním týmům, které vyřizují dotazy zákazníků e-mailem, včetně servisních firem, obchodních týmů a týmů technické podpory.

Ne. Architektura je navržena tak, aby si společnosti mohly ponechat stávající firemní e-mailovou schránku, zatímco Managrio zachytává příchozí zprávy a odesílá autorizované odpovědi prostřednictvím nakonfigurovaného firemního e-mailového připojení.

Průvodce Smart Start je navržen tak, aby rychle přinesl první výsledky. Website Intelligence může omezit ruční konfiguraci tím, že připraví služby, nejčastější dotazy, znalosti a pokyny pro AI ke kontrole.

Ano. Website Intelligence může procházet vybrané veřejně dostupné stránky a připravovat návrhy, jako jsou služby, často kladené dotazy, oblasti poskytování služeb, údaje o firmě, znalosti a pokyny pro AI.

Pouze pokud společnost povolí automatické odesílání a příslušná pravidla pro míru jistoty, schvalování a bezpečnost to umožňují. Společnosti mohou místo toho používat koncepty a schvalování člověkem.

Ano. Schválení může zůstat povinné, dokud společnost vyhodnocuje kvalitu AI a postupně rozhoduje, které pracovní postupy je bezpečné automatizovat.

Managrio může odpověď pozastavit a předat ji ke kontrole člověkem. Míra jistoty modelu se posuzuje odděleně od oprávnění uvádět nepodložená tvrzení o firmě.

Přílohy lze ukládat a zobrazovat spolu se zprávami. Aktuální bezpečnostní pravidla mohou vyžadovat kontrolu, pokud je přítomna příloha a její obsah není interpretován pracovním postupem AI.

Ano. Role ve společnosti zahrnují vlastníka, manažera a zaměstnance, přičemž každá má jiné pravomoci pro správu a provoz.

Ne. Záznam zaměstnance může existovat bez přihlašovacího účtu a v případě potřeby jej lze později propojit s přístupem k pracovnímu prostoru.

Ano. Automatizace mohou na základě podporovaných událostí a podmínek vytvářet opakované provozní akce a následné úkoly.

Podporována jsou oznámení v aplikaci a e-mailová oznámení lze odesílat prostřednictvím konfigurace transakčních e-mailů platformy Managrio. SMS zůstává deaktivována, dokud není připojen poskytovatel SMS.

Ano. Nedávná spuštění automatizací zobrazují výsledky úspěšně, přeskočeno a selhalo pro účely řešení problémů, zatímco hlavní historie aktivit zůstává oddělená.

Aplikace je víceklientská a provozní data odděluje podle společnosti. Izolace tenantů zůstává základním bezpečnostním požadavkem během vývoje i testování.

Skutečné firemní pracovní prostory mají po žádosti vlastníka o uzavření obnovovací období. Během něj je pracovní prostor deaktivován, ale před administrativní kontrolou a trvalým odstraněním jej lze znovu otevřít.

Managrio má evropský registr jazyků a administrativní workflow překladu. Jazyky veřejného webu lze vyhledávat po schválení jejich veřejných překladů.

Ano. Každý veřejný jazyk používá vlastní lokalizovanou URL, titulek, popis, canonical, odkazy hreflang, záznam v sitemapě a lokalizovaný obrázek pro sociální sítě, jakmile je překlad připraven pro vyhledávání.

Veřejný web používá nezbytné úložiště pro základní funkce a volby souhlasu. Volitelné kategorie analytiky, preferencí a marketingu zůstávají deaktivované, dokud s nimi návštěvník nesouhlasí.

Managrio se zaměřuje na zpracování zákaznických poptávek a workflow. Může pokrýt části práce ve stylu CRM, ale záměrně není prezentováno jako plnohodnotná účetní, ERP ani podniková CRM sada.

Ano. Architektura pracovních postupů podporuje zpracování obchodních poptávek, třídění pomocí AI, připravené odpovědi, přiřazení odpovědnosti a následné kroky.

Ano. Pracovní postupy pro služby se mohou zaměřit na naléhavost, požadavky na služby, schůzky, přiřazení odpovědnosti a dotažení úkolů.

Ano. Technické pracovní postupy mohou organizovat dotazy, chybějící informace, historii zpráv, přílohy, přiřazení odpovědnosti a schválené znalosti.

Managrio se vyvíjí směrem ke komerční připravenosti prostřednictvím řízených pilotních projektů, bezpečnostní kontroly, právní přípravy a ověřování s reálnými firmami. Veřejné stránky by měly přesně popisovat aktuální možnosti, nikoli slibovat neověřenou funkcionalitu.