Pochopte problém
Shrňte požadavek a identifikujte chybějící technické informace.
TECHNICKÁ PODPORA
Dodejte technickým dotazům kontext, odpovědnost a viditelný další krok.
Pro týmy, které řeší produktové dotazy, informace k řešení problémů a následnou komunikaci se zákazníky e-mailem.
Začít zdarma
Udržujte konverzaci pohromadě
Uchovávejte historii zpráv a přílohy u stejného požadavku.
Přiřaďte správného řešitele
Předejte dotaz osobě odpovědné za další technický krok.
Odpovídejte pomocí schválených znalostí
Používejte firemní FAQ a schválené znalosti jako faktický základ pro návrhy.
TOK PODPORY
Od dotazu k vyřešení dalšího kroku.
Dotaz přijat
Komunikace se zákazníkem se zaznamenává ve správném pracovním prostoru.
Analyzujte kontext
Identifikuje se záměr, naléhavost a chybějící fakta.
Prověřit a odpovědět
Odpovědný zaměstnanec prověří problém a odpověď zákazníka.
Následná kontrola
Nezodpovězené nebo nevyřešené technické položky zůstávají viditelné.