Forstå problemet
Oppsummer henvendelsen og identifiser manglende teknisk informasjon.
TEKNISK SUPPORT
Gi tekniske henvendelser kontekst, ansvar og et synlig neste steg.
For team som håndterer produktspørsmål, feilsøkingsinformasjon og kundeoppfølging via e-post.
Kom i gang gratis
Hold samtalen samlet
Behold meldingshistorikk og vedlegg rundt samme henvendelse.
Tildel riktig ansvarlig
Flytt spørsmålet til personen som er ansvarlig for neste tekniske handling.
Svar med godkjent kunnskap
Bruk bedriftens vanlige spørsmål og godkjent kunnskap som faktagrunnlag for utkast.
SUPPORTFLYT
Fra spørsmål til løst neste steg.
Spørsmål mottatt
Kundekommunikasjonen registreres i riktig arbeidsområde.
Analyser kontekst
Hensikt, hvor viktig det haster og manglende fakta identifiseres.
Undersøk og svar
Den ansvarlige medarbeideren gjennomgår saken og kundens svar.
Følg opp
Ubesvarte eller uavklarte tekniske punkter forblir synlige.