Értse meg a problémát
Foglalja össze a kérést, és azonosítsa a hiányzó műszaki információkat.
TECHNIKAI TÁMOGATÁS
A technikai megkeresésekhez adjon kontextust, jelöljön ki felelőst, és határozzon meg egy látható következő lépést.
Csapatok számára, amelyek e-mailben kezelik a termékkel kapcsolatos kérdéseket, a hibaelhárítással kapcsolatos információkat és az ügyfelek nyomon követését.
Kezdje el ingyenesen
Tartsa egyben a beszélgetést
Kezelje az üzenetek előzményeit és a mellékleteket ugyanahhoz a megkereséshez kapcsolódóan.
Jelölje ki a megfelelő felelőst
Irányítsa a kérdést a következő műszaki lépésért felelős személyhez.
Válaszoljon jóváhagyott tudásanyag alapján
A vállalati GYIK-et és a jóváhagyott tudásanyagot használja a piszkozatok tényalapjaként.
TÁMOGATÁSI FOLYAMAT
A kérdéstől a megoldásig vezető következő lépésig.
Kérdés beérkezett
Az ügyfélkommunikáció a megfelelő munkatérben kerül rögzítésre.
Kontextus elemzése
Azonosítjuk a szándékot, a sürgősséget és a hiányzó tényeket.
Vizsgálat és válaszadás
A felelős munkatárs áttekinti a problémát és az ügyfél válaszát.
Utánkövetés
A megválaszolatlan vagy függőben lévő technikai tételek továbbra is láthatók.